“FMCG2023零售消費品科技創(chuàng)新華南峰會”于深圳完美落幕，珍島集團榮獲“數(shù)字化服務(wù)良好企業(yè)獎”，珍島集團(Marketingforce.com)合伙人張蓬受邀出席，分享MarTech在數(shù)智時代助力企業(yè)轉(zhuǎn)型的重點價值，重構(gòu)企業(yè)運營基因，幫企業(yè)增長提效。

 數(shù)字化引擎 | 企業(yè)增長基因再造

  創(chuàng)新大師Clay Christensen：“成功公司較大的挑戰(zhàn)就是，聚焦在顧客現(xiàn)在的偏好，同時準備未來的趨勢。”
如何做到洞察消費者偏好，同時做好未來的商業(yè)準備?數(shù)據(jù)驅(qū)動商業(yè)智能已經(jīng)是必然之勢，企業(yè)數(shù)字化始于營銷，MarTech重點價值在于為企業(yè)降本增效，通過內(nèi)外雙修，向內(nèi)重構(gòu)運營DNA，向外重塑用戶體驗，實現(xiàn)增長。

  張蓬分享到，通過Marketingforce平臺的服務(wù)實踐數(shù)據(jù)，數(shù)字化營銷系統(tǒng)多面升級了企業(yè)綜合運營層面的效率和效能，降低運營成本。例如許多企業(yè)在媒體采購上花了很多預算，但往往并不能獲得有效、有價值的推廣效果。但通過數(shù)字化平臺透過并優(yōu)化媒介管理及投放全流程，包括媒體投放策略制定、廣告效果數(shù)據(jù)實時跟蹤、媒體資源比對等，可以讓企業(yè)的媒體投放成本大幅降低，同時企業(yè)的人力成本和時間成本也大縮減。

  數(shù)據(jù)智能具有顛覆性的生產(chǎn)力，MarTech多方位提升企業(yè)營銷效率。例如Marketingforce平臺的AIGC工具可以將內(nèi)容生產(chǎn)率平均提升43%，根據(jù)企業(yè)的關(guān)鍵詞智能產(chǎn)生文字、圖片和視頻形式的企業(yè)宣傳素材，連接全網(wǎng)各渠道自動進行分發(fā)與傳播。除了提升內(nèi)容效率之外，零售消費行業(yè)的營銷SOP執(zhí)行率和私域轉(zhuǎn)化率也明顯提升，企業(yè)可以充分利用現(xiàn)有渠道、消費者和代理商等的數(shù)字觸點，獲取有價值的信息，實時連接客戶，了解客戶的需求、興趣及偏好等，并將相關(guān)數(shù)據(jù)自動進行匯總分析，打通SCRM系統(tǒng)來管理營銷活動，跨渠道和平臺無縫連接并快速響應客戶需求，實現(xiàn)千人千面智能化營銷。

  發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值|人&時間&場景&通道&動態(tài)交互

  5G時代，以消費者為中心產(chǎn)生產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，但大部分企業(yè)基本上無法有效管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)。橫向從數(shù)據(jù)產(chǎn)生的觸點來看，消費者的數(shù)據(jù)在不同時間/場景/通道產(chǎn)生，包括：全渠道數(shù)據(jù)(天貓、京東、門店P(guān)OS…)、各類社交媒體平臺、搜索引擎、自身的私域流量池(小程序、會員系統(tǒng)、官網(wǎng)…)等等;縱向從消費者的生命周期來看，消費者與品牌的動態(tài)交互亦實時發(fā)生變化，比如，從不知道到意識到、從感知轉(zhuǎn)向知情、從知情轉(zhuǎn)變?yōu)槠谩南矚g轉(zhuǎn)向考慮、從考慮到購買、臨時買家轉(zhuǎn)移為忠實客戶。無論是橫向還是縱向的維度，構(gòu)成了立體的數(shù)據(jù)庫，而真正能讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價值的是，要利用有效的數(shù)智化工具，打通數(shù)據(jù)孤島，智能商業(yè)決策，并落地到細節(jié)的營銷和銷售場景中，閉環(huán)更好的綜合客戶體驗，更好的轉(zhuǎn)化客戶、留住客戶、讓客戶分享裂變，也就是打通“人&時間&場景&通道&動態(tài)交互”，實現(xiàn)增長。

   集團企業(yè)|“客戶資產(chǎn)中臺+業(yè)務(wù)中臺”的“雙基架構(gòu)”

  張蓬針對集團型企業(yè)的數(shù)智化治理分享到，“以市場為導向模式(總部-區(qū)域市場-分公司-門店)的集團化企業(yè)需要通過數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷，提升數(shù)智化運營水平，對營銷體系進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，對不同類型的營銷策略進行匹配，并對不同類型用戶進行精確化、個性化服務(wù)。”

  集團企業(yè)往往需要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，對接下屬多個組織與業(yè)務(wù)單元，為下屬各部門提供共享數(shù)據(jù)源。但是，目前絕大部分集團企業(yè)都面臨著多品牌、多業(yè)務(wù)、跨時間周期等復雜問題，因而解決該問題成為集團型企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵因素。總部和區(qū)域市場在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的過程中，應明確組織架構(gòu)、角色定位和職責分工，共同支撐。同時建立自己的客戶資產(chǎn)中臺及業(yè)務(wù)中臺的“雙基”架構(gòu)，保障多元業(yè)務(wù)獨特性、個性化運營的同時，打通各分子公司或業(yè)務(wù)條線的數(shù)據(jù)共享，支持集團的統(tǒng)一運營、服務(wù)、資源統(tǒng)籌，從集團視角能夠完成“數(shù)智化資產(chǎn)的統(tǒng)籌治理”。

  珍島集團作為中國本土較大的營銷與銷售SaaS解決方案公司，致力于數(shù)智化營銷和企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新實踐，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)，以客戶為中心，Marketingforce.com平臺提供一站式數(shù)智化軟件和解決方案，打通了智能營銷云(T云)和銷售云(珍客SCRM私域流量運營、MA銷售自動化、CDP數(shù)據(jù)中臺、T-SHOP智慧商城、BI數(shù)據(jù)分析等)等服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)流通，幫助企業(yè)讓消費者享受到品牌的綜合體驗增值，快速達成業(yè)務(wù)增長目標。